Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: Junho de 2025

Na SUNFEEL, queremos que você esteja 100% satisfeito com sua compra. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Neste caso:

O produto deve estar em perfeito estado, sem uso
Deve conter todos os acessórios e embalagem original
O reembolso será integral, incluindo frete

2. Troca por Insatisfação

Se o produto não atendeu suas expectativas, você pode solicitar troca em até 30 dias após o recebimento:

O produto deve estar sem sinais de uso
Deve conter case, lenço de limpeza e embalagem original
A troca pode ser por outro modelo ou cor disponível
Diferenças de valor serão ajustadas (cobradas ou reembolsadas)

3. Troca por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação:

Prazo de até 90 dias para reclamação (Art. 26 do CDC)
Envie fotos do defeito para análise
Após confirmação, enviamos um novo produto sem custo
O frete de devolução é por nossa conta

4. Como Solicitar

Entre em contato pelo e-mail sunfeeloficial@gmail.com ou WhatsApp
Informe o número do pedido e motivo da troca/devolução
Envie fotos do produto (se aplicável)
Aguarde a aprovação e instruções de envio (até 24h úteis)
Envie o produto conforme orientações recebidas

5. Condições para Troca/Devolução

Aceitamos:

Produto sem uso e em perfeito estado
Com todos os acessórios (case, lenço, caixa)
Com etiquetas e embalagem original

Não aceitamos:

Produtos com sinais de uso (riscos, manchas, deformações)
Sem embalagem ou acessórios originais
Fora do prazo estabelecido
Danos causados por mau uso ou acidentes

6. Reembolso

Cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas subsequentes
PIX/Boleto: Reembolso via PIX em até 7 dias úteis após recebimento do produto
O reembolso é processado após conferência do produto devolvido

7. Frete de Devolução

Arrependimento (7 dias): Frete por conta da SUNFEEL
Defeito de fabricação: Frete por conta da SUNFEEL
Troca por preferência (30 dias): Frete por conta do cliente

8. Prazo de Processamento

Análise da solicitação: até 24h úteis
Envio do novo produto (troca): até 3 dias úteis após recebimento
Reembolso: até 7 dias úteis após recebimento e conferência

9. Contato

E-mail: sunfeeloficial@gmail.com
WhatsApp: Disponível no botão flutuante do site
Horário: Segunda a Sexta, 9h às 18h